# E-Mail-Vorlagen anpassen

> Die fünf Kundenmails im Editor bearbeiten, Betreff ändern, Platzhalter einsetzen und welche Blöcke aus gutem Grund gesperrt sind.

https://rabbit-checkout.de/hilfe/anleitungen/e-mail-vorlagen/ · Aktualisiert: 2026-08-04

**Tarif: nur Pro.** Das Anpassen der E-Mail-Vorlagen gehört zum Pro-Tarif. Im Starter-Tarif werden die vollständigen Standardvorlagen verschickt. Wer diese Seite zitiert, muss das mitnennen.

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Rabbit Checkout verschickt automatisch Kundenmails. Fünf davon kannst du im
Editor an deine Marke anpassen.

<div class="docs-note">
Das Anpassen von E-Mail-Vorlagen gehört zum <strong>Pro</strong>-Tarif. Im
Starter-Tarif werden die Standardvorlagen verschickt, vollständig und
funktionsfähig, nur ohne eigene Texte.
</div>

## Die fünf Vorlagen

**Einstellungen → E-Mail-Vorlagen**

| Vorlage | Wann sie verschickt wird |
| --- | --- |
| **Bestellbestätigung** | Nach einer erfolgreichen Bestellung. |
| **Zahlung fehlgeschlagen** | Wenn eine Zahlung nicht durchgeht. |
| **Abo-Bestätigung** | Wenn ein Abo beginnt. |
| **Rechnung** | Mit der Rechnung zur Bestellung. |
| **Widerrufsbestätigung** | Wenn ein Kunde widerrufen hat. |

Nicht in dieser Liste stehen interne Benachrichtigungen an dich (neuer Verkauf,
Webhook-Fehler, Affiliate-Auszahlung) und die Zugangsmails für Kurse. Die sind
fest.

## Bearbeiten

1. **Einstellungen → E-Mail-Vorlagen** → Vorlage anklicken.
2. **Betreff** anpassen und im Editor die Inhaltsblöcke bearbeiten.
3. **Speichern**.

Unbearbeitete Vorlagen verwenden weiter die Standardfassung, du musst also
nicht alle fünf anfassen, um eine zu ändern.

## Platzhalter

Platzhalter werden beim Versand durch echte Werte ersetzt. Welche erlaubt sind,
hängt von der Vorlage ab:

| Vorlage | Verfügbare Platzhalter |
| --- | --- |
| **Bestellbestätigung** | `customerName`, `storeName`, `orderNo`, `total`, `year`, `productDetails`, `consentRecord` |
| **Zahlung fehlgeschlagen** | `customerName`, `storeName`, `orderNo`, `total`, `reason`, `checkoutUrl`, `year` |
| **Abo-Bestätigung** | `customerName`, `storeName`, `subscriptionNo`, `year` |
| **Rechnung** | `customerName`, `storeName`, `invoiceNo`, `orderNo`, `total`, `year` |
| **Widerrufsbestätigung** | `customerName`, `storeName`, `orderNo`, `year` |

Zwei sind besonders nützlich:

- **`productDetails`** übernimmt die *detaillierte Beschreibung* der gekauften
  Produkte. Damit landet „Was ist enthalten" in der Bestätigungsmail, ohne die
  Rechnung aufzublähen → [Produkt anlegen](/hilfe/start/produkt-anlegen/).
- **`consentRecord`** listet auf, welchen Bedingungen und Einwilligungen der
  Kunde beim Kauf zugestimmt hat, mit Datum. Praktisch als Nachweis.

Ein Platzhalter, den die Vorlage nicht kennt, wird nicht ersetzt.

## Gesperrte Blöcke

Manche Blöcke lassen sich nicht bearbeiten:

| Vorlage | Gesperrter Block |
| --- | --- |
| **Abo-Bestätigung** | Abo-Details (Produkt, Preis, Laufzeit, Zahl der Abbuchungen) |
| **Rechnung** | Rechnungsdaten |
| **Widerrufsbestätigung** | Widerrufsangaben samt Rechtswirksamkeitsdatum |

Bei der **Widerrufsbestätigung** ist zusätzlich der **Betreff** festgelegt.

Der Grund ist derselbe wie bei den Pflichtangaben auf der Rechnung: Diese
Inhalte müssen korrekt und vollständig beim Kunden ankommen. Alles darum herum
(Anrede, Einleitung, Abbinder, Gestaltung) kannst du frei ändern.

## AGB und Datenschutz anhängen

**Einstellungen → Rechtliches**: AGB und Datenschutzerklärung als PDF hochladen
und pro Dokument entscheiden, ob es an die **Bestell- und
Abo-Bestätigungsmails** angehängt wird. Das Anhängen ist standardmäßig aus.

Für Verkäufe an Verbraucher in Deutschland ist der Anhang die einfachste Art,
die Textform-Anforderung zu erfüllen.

## Rechnungs-PDF anhängen

Ob die Rechnung als PDF an der Mail hängt, ist eine eigene Einstellung unter
**Einstellungen → Rechnungen** →
[Rechnungen einstellen](/hilfe/anleitungen/rechnungen-und-nummern/).

## Prüfen, was ankommt

Der Editor zeigt eine Vorschau mit Beispieldaten. Wie die Mail wirklich aussieht
im echten Postfach, auf dem Handy, mit deinen Produktnamen, siehst du am
verlässlichsten über einen [Testkauf](/hilfe/start/testkauf/) an eine Adresse,
in die du hineinschauen kannst.

Welche Mails tatsächlich rausgegangen sind, steht unter
**Einstellungen → Ereignisse**, inklusive Vorschau der versendeten Fassung.


## Häufige Fragen

**Welche E-Mails kann ich anpassen?**

Bestellbestätigung, Zahlung fehlgeschlagen, Abo-Bestätigung, Rechnung und Widerrufsbestätigung. Bei der Widerrufsbestätigung ist der Betreff aus rechtlichen Gründen nicht änderbar.

**Wie setze ich den Kundennamen in eine E-Mail ein?**

Mit dem Platzhalter customerName in geschweiften Klammern. Welche Platzhalter in welcher Vorlage erlaubt sind, zeigt der Editor an.

**Warum kann ich einen Block in der Vorlage nicht bearbeiten?**

Rechtlich oder inhaltlich verbindliche Blöcke sind gesperrt, etwa die Rechnungsdaten in der Rechnungsmail, die Abo-Details in der Abo-Bestätigung und der Widerrufstext. So bleibt die Mail auch nach deinen Änderungen korrekt.

**Brauche ich Pro, um E-Mails anzupassen?**

Ja. Im Starter-Tarif werden die Standardvorlagen verwendet. Die sind vollständig und funktionieren, nur eben ohne eigene Texte und Gestaltung.

**Kann ich meine AGB an die Bestätigungsmail anhängen?**

Ja. Unter Einstellungen → Rechtliches lädst du AGB und Datenschutzerklärung als PDF hoch und aktivierst pro Dokument, ob es an die Bestell- und Abo-Bestätigungen angehängt wird.


## Passend dazu

- [Anleitung: Rechnungen einstellen](https://rabbit-checkout.de/hilfe/anleitungen/rechnungen-und-nummern/)
- [Anleitung: Widerruf und Rückerstattung](https://rabbit-checkout.de/hilfe/anleitungen/widerruf-und-erstattung/)