# Widerruf und Rückerstattung abwickeln > Das Widerrufsformular deines Shops, die 14-Tage-Fristen, automatische oder manuelle Erstattung und wie du eine Bestellung von Hand zurückerstattest. https://rabbit-checkout.de/hilfe/anleitungen/widerruf-und-erstattung/ · Aktualisiert: 2026-08-04 --- Zwei Dinge, die oft verwechselt werden: - Der **Widerruf** ist die Erklärung des Kunden, den Vertrag zu widerrufen. - Die **Rückerstattung** ist die Geldbewegung zurück auf sein Zahlungsmittel. Der Widerruf löst die Rückerstattung aus, automatisch oder nach deiner Freigabe. Erstatten kannst du auch ohne Widerruf, aus Kulanz. ## Das Widerrufsformular deines Shops Jeder Shop hat ein öffentliches Widerrufsformular: ``` https://dein-shop.rabbit-checkout.de/withdrawal ``` Die Adresse findest du unter **Einstellungen → Rechtliches**.
Verlinke diese Adresse auf deiner Website, sie muss ohne Login direkt erreichbar sein (§ 356a BGB). Der übliche Ort ist deine Widerrufsbelehrung und der Footer.
Der Kunde gibt Vorname, Nachname, **Bestellnummer** und die **E-Mail-Adresse** aus der Bestellung an, optional einen Grund. Beides muss zusammenpassen, sonst kommt eine allgemeine Fehlermeldung, damit sich keine Bestellnummern erraten lassen. Die Bestellnummer steht in der Betreffzeile der Rechnungsmail und auf der Rechnung; im Formular ist das erklärt. ## Die zwei Fristen | Frist | Länge | Gilt für | | --- | --- | --- | | **Widerrufsfrist** | 14 Tage ab Bestellung | den Kunden (§ 356a BGB) | | **Erstattungsfrist** | 14 Tage ab Eingang des Widerrufs | dich (§ 357 BGB) | Nach Ablauf der Widerrufsfrist zeigt das Formular „Die Widerrufsfrist für diese Bestellung ist abgelaufen". Ein zweiter Widerruf zur selben Bestellung wird mit „Du hast diesen Vertrag bereits widerrufen" abgewiesen. ## Automatisch oder manuell erstatten **Einstellungen → Rechtliches → Rückerstattungsmodus bei Widerruf** | Einstellung | Verhalten | | --- | --- | | **Automatisch erstatten** (Standard) | Die Erstattung wird sofort ausgelöst, sobald ein Widerruf eingeht. | | **Manuell** | Du prüfst und gibst jede Erstattung selbst frei, innerhalb von 14 Tagen. | Automatisch ist der bequemere und rechtssicherere Weg: Die Frist läuft, ohne dass du daran denken musst. Manuell lohnt sich, wenn du typischerweise erst Rücksprache hältst. ## Eingegangene Widerrufe ansehen **Store → Widerrufe** listet alle eingegangenen Erklärungen mit Kunde, Bestellung, Datum, Betrag und Erstattungsstatus: | Status | Bedeutung | | --- | --- | | **PENDING** | Erfasst, Erstattung angestoßen. | | **PENDING_APPROVAL** | Wartet auf deine Freigabe (manueller Modus). | | **SUCCEEDED** | Erstattung ist beim Zahlungsanbieter durch. | | **FAILED** | Erstattung ist gescheitert, hier musst du eingreifen. | Der Kunde bekommt automatisch eine **Widerrufsbestätigung** per E-Mail, du eine Benachrichtigung über den Eingang. Betrifft der Widerruf ein Abo, wird das Abo im selben Zug beendet. ## Von Hand erstatten Unabhängig vom Widerruf: 1. **Store → Bestellungen** → Bestellung öffnen. 2. Auf **Rückerstattung**. 3. **Betrag** eintragen, der volle Betrag oder ein Teil. 4. **Grund** eintragen (erscheint in deinen Unterlagen, nicht beim Kunden). 5. Unter **Zugang zu Produkten entziehen** die Produkte auswählen, deren Freischaltung zurückgenommen werden soll. 6. Bestätigen. Die Erstattung läuft über denselben Zahlungsanbieter wie die ursprüngliche Zahlung. Teilerstattungen sind möglich und lassen sich wiederholen, bis der volle Betrag erreicht ist.
Wählst du kein Produkt aus, bleibt der Zugang bestehen, bei einer Teilerstattung aus Kulanz ist das oft gewollt. Bei einer vollen Erstattung willst du in der Regel alle Produkte der Bestellung auswählen; bei einem Kurs verliert die Teilnehmerin damit den Zugriff.
## Was bei einer Erstattung im Hintergrund passiert - Der Bestellstatus wechselt auf **REFUNDED** (bei Teilerstattung bleibt die Bestellung bezahlt, der erstattete Betrag wird vermerkt). - Es wird eine **Rückerstattungsrechnung** erzeugt und dem Kunden zugestellt. - Bei angebundener Buchhaltung wird dort automatisch eine **Gutschrift** angelegt → [sevDesk und Lexware](/hilfe/anleitungen/buchhaltung-sevdesk-lexware/). - Betroffene **Affiliate-Provisionen** werden zurückgenommen. - Das Ereignis **ORDER_REFUNDED** wird ausgelöst und an deine Webhooks geschickt. ## Widerrufsverzicht bei digitalen Produkten Bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt. Dafür gibt es im Checkout-Seiten-Editor vorbereitete Einwilligungen, **Widerrufsverzicht – Digitale Inhalte** und **Widerrufsverzicht – Dienstleistung**, die du als Ankreuzfeld in den Checkout aufnehmen kannst. Was der Kunde beim Kauf akzeptiert hat, wird mit Datum an der Bestellung gespeichert und ist im Bestelldetail einsehbar.
Die mitgelieferten Texte sind Muster. Ob sie für dein Angebot rechtlich passen, prüfst du selbst oder mit anwaltlicher Hilfe: Rabbit Checkout stellt die Mechanik bereit, nicht die Rechtsberatung.
## Häufige Fragen **Wo finden meine Kunden das Widerrufsformular?** Unter https://dein-shop.rabbit-checkout.de/withdrawal. Die Adresse steht im Dashboard unter Einstellungen → Rechtliches und muss ohne Login erreichbar von deiner Website verlinkt sein. **Wird bei einem Widerruf automatisch erstattet?** Nur wenn du das so eingestellt hast. Unter Einstellungen → Rechtliches wählst du zwischen automatischer Erstattung sofort bei Eingang und manueller Freigabe, die du innerhalb von 14 Tagen erledigen musst (§ 357 BGB). **Wie erstatte ich eine Bestellung manuell zurück?** Store → Bestellungen → Bestellung öffnen → Rückerstattung. Betrag und Grund eintragen; auf Wunsch wird dabei der Produktzugang entzogen. Teilerstattungen sind möglich. **Wie lange können Kunden widerrufen?** 14 Tage ab Bestelldatum. Danach zeigt das Formular, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist. **Bekommt der Kunde eine Gutschrift?** Ja. Zu jeder Rückerstattung wird eine Rückerstattungsrechnung erzeugt und dem Kunden zugestellt. Bei angebundener Buchhaltung wird dort automatisch eine Gutschrift angelegt. ## Passend dazu - [Anleitung: Rechnungen einstellen](https://rabbit-checkout.de/hilfe/anleitungen/rechnungen-und-nummern/) - [Referenz: Status und Ereignisse](https://rabbit-checkout.de/hilfe/referenz/status-und-ereignisse/)